Levantar información sobre las razones por las cuales los ciudadanos prefieren hacer los trámites presenciales, estando disponibles para ser realizados en línea.
Autor:
DESUC, para SEGPRES y Ministerio de Hacienda
Fecha de publicación:
29/01/2017, v.Año: 2017
Extracto:
Levanta información en 7 instituciones del Estado para establecer las razones por las cuales las personas prefieren realizar trámites presencialmente.
Para ello, se realizó una primera fase de levantamiento cualitativo, que permitió explorar los factores que influyen en la decisión de los usuarios de realizar un trámite mediante el
canal presencial, y una segunda fase de levantamiento cuantitativo, que facilitó la cuantificación de la influencia de cada factor asociado al tema en cuestión.
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