Red de Módulos 
 de AutoAtención ChileAtiende 
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1.
Instituciones Asociadas

  • ChileAtiende
  • Instituto de Previsión Social (IPS)
  • Servicio de Registro Civil e Identificación
  • Ministerio de Salud
  • Fondo Nacional de Salud (FONASA)
  • Ministerio de Relaciones Exteriores
  • Dirección General de Movilización Nacional
  • Ministerio de Desarrollo Social
  • Municipalidades
  • Gobierno Digital

2.
Contexto

Hoy en día existen más de 750 módulos de autoatención (tótems) de diferentes reparticiones del Estado, operando en redes de diversas instituciones, de forma descoordinada y sin compartir recursos. Ello implica la entrega de un servicio disgregado a la ciudadanía, que no permite aprovechar las potenciales sinergias entre las instituciones y servicios.

3.
Propuesta de Solución

Implementación de una Red de Módulos de Autoatención del Estado.

4.
En qué consiste

Los Módulos de Autoatención ChileAtiende integran de manera eficiente en un mismo dispositivo información, trámites y beneficios de diversos órganos del Estado.
Su objetivo principal es incrementar la cobertura de la entrega de servicios de las instituciones públicas a la ciudadanía, a través de un canal inter-institucional, mejorando sus niveles de satisfacción. De este modo, se busca asegurar la igualdad en el acceso a estos servicios a lo largo del territorio nacional, incluso en locaciones donde las condiciones geográficas, la densidad poblacional u otros factores, dificultan la instalación de oficinas de atención presencial.
La fase inicial de este proyecto consiste en el emplazamiento de los primeros 39 módulos de autoatención del Estado a nivel nacional, en oficinas de ChileAtiende/IPS en las 15 regiones del país, en 10 hospitales de la Región Metropolitana y Talcahuano; y otras locaciones como CESFAM y municipios. Progresivamente se ampliará la cobertura de la red y se incorporará el resto de los dispositivos de autoatención de otras redes institucionales del Estado.

5.
Beneficios

  • Se constituye un canal de servicios unificado de todas las reparticiones del Estado.
  • Se refuerza la presencia de los servicios de todas las instituciones públicas dentro de Chile y potencialmente en el exterior.
  • Mejora la calidad del servicio a los ciudadanos.

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